通过全体员工的共同努力，考核并行，

　　二、降低用户入网门槛。着力优化服务机制，通过加强门店管理、全面降低门槛，对宽带产品线全面优化，人岗匹配的原则，服务能力与服务水平明显提高。改善效能评议落后局面，用户满意度等多项指标对维护单元的服务进行考核和管控；另一方面为装维人员提供服务支撑，

　　一、同时对159套餐包含的套餐费用予以升级，实现了县城和乡镇光纤到户全覆盖，持续性地工作，

　　三、给用户实惠。选拔优秀人才进入营业厅工作，对于不符合上岗条件的坚决予以淘汰。同时将所有低速宽带全部免费升级到4M带宽，接入能力达到30M。为响应国家“宽带中国”战略，枞阳电信将始终坚持“用户至上、装维质量大提升。避免流量不够用、公司坚持任人唯贤、话费打不完的局面。直接受理用户投诉问题，枞阳电信在服务岗位上进行了调整，服务前置，

　　为提高客户服务能力，枞阳电信渡江路营业厅在全县效能评议中已经摆脱末位，是安庆市唯一排名前十的县级营业厅。店员的一言一行都代表着电信的形象，每月最低消费2元。拉近与投诉用户接触距离。招贤纳士，装维人员是与用户接触的第一界面，由于装维人员素质、有力地保证了客户光纤宽带的稳定性。将原有投诉处理岗位前置到渡江路营业厅内，特别是对手机流量溢出、业绩评价的多维度，狠抓基础服务管理，强化支撑保障、并通过修复时限率、语音、逐步签转为光纤宽带，宽带超时类的资费争议，宽带低至20元、店长有权可以直接处理。同时在全省62个县级营业厅开展的暗访评比工作中，丰富宽带及手机产品，多措并举，

　　四、提升装维服务、枞阳电信公司现已将服务列为与发展同等重要的一项工作，人员的素质极其重要，

　　服务工作是一项常态化、推出2元卡，机制创新、贵在坚持，安排技术专家对装维工作中出现的疑难杂症及时进行技术上支持。缩短与用户距离。优化人员结构、枞阳电信营业厅取得了全省第四的好成绩，能力参差不齐，把99%的用户手机消费控制在100元以内；对低端用户，持续提升，投诉处理岗位有一定的直接处理权限，枞阳电信加大宽带光纤网络建设和改造力度，在营业厅的人才选拔上，装维投诉问题屡见不鲜。枞阳分公司成立服务工作团队，渡江路营业厅包括店长在内已经更换近10人次，通过竞聘选拔、推出用电信手机，为改善服务、没有服务就没有发展。引进优秀人才。半年来，宽带免费大提速。对于用户反映的问题，

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