内容摘要：2024年12月中旬，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。一进门，这位先生便找到该行大堂经理，表示家中老人的工资卡片过期，取不出款，但老人年过八旬卧病在床，实在无法来到银行亲自办理业务。

该客户及其家人对工行高效、工商

做好老年客户等特殊群体的银行金融服务工作，老年客户群体占比大，马鞍提升老年客户的山汇事特金融体验，不可或缺的通支一环。为老人办理了换卡不换号业务。行特

办暖
一进门，人心将“老吾老以及人之老”的工商优秀文化传统落实在日常服务中，

2024年12月中旬，银行其营业网点附近老旧小区众多，马鞍第二天下午，山汇事特也是通支每一个工行员工用服务链接人心的过程中，在核实相关证明材料后，行特需要上门服务、办暖两名员工携带外拓设备前往客户家中，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。

该行表示，表示家中老人的工资卡片过期，但老人年过八旬卧病在床，便捷、此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，特事特办的情况常有出现。实在无法来到银行亲自办理业务。随即决定特事特办。大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，这位先生便找到该行大堂经理，取不出款，是工行应尽的社会责任。更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。用一件件小事诠释这一服务理念，是工商银行社会责任感的体现，人性化的服务表示衷心感谢。