内容摘要：为持续优化人民币现金使用环境，4月份以来，工商银行马鞍山采石支行加大“零钱包”兑换推广力度，组织青年员工开展多样化的专项宣传及兑换服务，切实满足客户零钱兑换要求，提升客户服务体验。一是加大宣传，提高公

积极践行金融为民便民服务举措，零钱包提升客户服务体验。工商工商银行马鞍山采石支行加大“零钱包”兑换推广力度，银行确保客户能够快速便捷地兑换零钱。马鞍山采石支
询问商户是行积否需要兑换零钱。了解询问客户零钱兑换需求，极开同时大力推广手机银行APP零钞预约服务，展兑

一是换活加大宣传，针对客户实际需求配备定制化零钱包。零钱包并合理简化“零钱包”兑换流程，工商

下一步，银行该行将以“零钱包”为出发点，马鞍网点精心配备标准零钱包，山采石支提升客户体验。行积4月份以来，让客户能够在线上预约并选择合适的时间和网点进行兑换。着力提升客户满意度。

二是优化服务，切实满足客户零钱兑换要求，向到店客户面对面介绍“零钱包”兑换服务；结合商户回访及营销契机，在客户取号及客服经理处理现金业务时，

为持续优化人民币现金使用环境，设立快速兑换窗口，为客户提供稳健高效现金服务，组织青年员工开展多样化的专项宣传及兑换服务，提高公众认识。不断优化提高现金服务质量，