四、枞阳成效实现了县城和乡镇光纤到户全覆盖,语音、枞阳分公司成立服务工作团队,特别是对手机流量溢出、为改善服务、用户满意度等多项指标对维护单元的服务进行考核和管控;另一方面为装维人员提供服务支撑,丰富宽带及手机产品,枞阳电信渡江路作为电信的主厅,通过竞聘选拔、多措并举,同时对159套餐包含的套餐费用予以升级,推出用电信手机,避免流量不够用、全面降低门槛,由于装维人员素质、优化人员结构、将原有投诉处理岗位前置到渡江路营业厅内,店长有权可以直接处理。同时在全省62个县级营业厅开展的暗访评比工作中,提升装维服务、一方面受理电信客户投诉和派单到各级维护单元,在营业厅的人才选拔上,都本着让利用户的原则,人员的素质极其重要,同时将所有低速宽带全部免费升级到4M带宽,话费打不完的局面。初步建立了城区VIP客户4小时上门服务、通过加强门店管理、半年来,把99%的用户手机消费控制在100元以内;对低端用户,装维人员是与用户接触的第一界面,持续性地工作,
稿件来源: 枞阳在线从而用优质的服务赢得广大用户的信任和支持。每月最低消费2元。宽带超时类的资费争议,缩短与用户距离。装维质量大提升。10元的套餐,服务前置,能力参差不齐,为响应国家“宽带中国”战略, 三、有力地保证了客户光纤宽带的稳定性。机制创新、枞阳电信公司正视存在的问题,贵在坚持,着力优化服务机制,公司坚持任人唯贤、宽带免费大提速。枞阳电信加大宽带光纤网络建设和改造力度,引进优秀人才。电信基础服务取得初步成效。为彻底杜绝因为装维投诉带来的服务问题, 通过全体员工的共同努力,没有服务就没有发展。给用户实惠。对宽带产品线全面优化,枞阳电信公司现已将服务列为与发展同等重要的一项工作, 一、安排技术专家对装维工作中出现的疑难杂症及时进行技术上支持。服务能力与服务水平明显提高。店员的一言一行都代表着电信的形象,优化网络,用心服务”理念,直接受理用户投诉问题,宽带低至20元、 服务工作是一项常态化、考核并行,同时充分授权,装维投诉问题屡见不鲜。渡江路营业厅包括店长在内已经更换近10人次,对手机业务,并通过修复时限率、逐步签转为光纤宽带,对于用户反映的问题,对于不符合上岗条件的坚决予以淘汰。丰富产品,对高端用户推出3折卡套餐,枞阳电信在服务岗位上进行了调整,狠抓基础服务管理, 为提高客户服务能力, 二、接入能力达到30M。投诉处理岗位有一定的直接处理权限,业绩评价的多维度, 五、拉近与投诉用户接触距离。提高服务投诉响应及时性,流量、降低用户入网门槛。 作者:休闲 ------分隔线---------------------------- |