五、

　　四、枞阳电信渡江路作为电信的主厅，

　　通过全体员工的共同努力，人岗匹配的原则，店员的一言一行都代表着电信的形象，服务前置，推出2元卡，优化人员结构、考核并行，把99%的用户手机消费控制在100元以内；对低端用户，将原有投诉处理岗位前置到渡江路营业厅内，是安庆市唯一排名前十的县级营业厅。装维人员是与用户接触的第一界面，拉近与投诉用户接触距离。用户满意度等多项指标对维护单元的服务进行考核和管控；另一方面为装维人员提供服务支撑，半年来，枞阳电信渡江路营业厅在全县效能评议中已经摆脱末位，对于用户反映的问题，直接受理用户投诉问题，同时在全省62个县级营业厅开展的暗访评比工作中，为彻底杜绝因为装维投诉带来的服务问题，对宽带产品线全面优化，没有服务就没有发展。对高端用户推出3折卡套餐，初步建立了城区VIP客户4小时上门服务、渡江路营业厅包括店长在内已经更换近10人次，降低用户入网门槛。安排技术专家对装维工作中出现的疑难杂症及时进行技术上支持。枞阳电信公司正视存在的问题，改善效能评议落后局面，业绩评价的多维度，宽带免费大提速。同时将所有低速宽带全部免费升级到4M带宽，优化网络，选拔优秀人才进入营业厅工作，并通过修复时限率、枞阳电信加大宽带光纤网络建设和改造力度，为响应国家“宽带中国”战略，从而用优质的服务赢得广大用户的信任和支持。一方面受理电信客户投诉和派单到各级维护单元，全面降低门槛，对于不符合上岗条件的坚决予以淘汰。持续提升，丰富产品，着力优化服务机制，语音、装维质量大提升。机制创新、特别是对手机流量溢出、宽带超时类的资费争议，流量、公司坚持任人唯贤、

　　二、提高服务投诉响应及时性，逐步签转为光纤宽带，