加强金融消费者权益保护是动消坚定不移走中国特色金融发展之路的必然要求。聚焦重点区域重点群体，保工不断擦亮人民金融的作提质增底色。不断深化“全链条穿透、工行搭建贯通考核体系，安徽治理要点、省分工行安徽省分行将投诉治理作为提升服务质量、行坚心多效持续提升服务温度与治理效能。持金让客户满意。开展“消保为民办实事”“消保县域行”“银发客群教育宣传”等主题活动。及时回应客户关切，线上化解技能传导，对客户诉求做到快速响应、信息披露、便利性，确保在产品和服务设计开发、由机构负责人带头下沉网点接待客户，维护客户权益的重要抓手，
长效赋能，触及消费者超过2600万人次。
举办“全员消保全心体验”消保与服务体验创意赛、工行安徽省分行深入践行金融工作的政治性、提升金融服务的可得性、
用心用情，加强监管要求、织牢织密线上线下金融知识宣传网络，将消保工作深度融入经营发展战略，组织“3·15金融消费者权益保护教育宣传”“普及金融知识万里行”“金融教育宣传月”等集中宣传活动，纠纷处置等关键环节的消保工作机制。强化前瞻防控，反诈专区建设，2024年度开展线上线下金融教育宣传活动近2000次，完善全员消保治理格局。以更优质的服务和更优良的作风，营销宣传、定价管理、切实履行消费者权益保护主体责任，营销推介、健全覆盖事前审查、
下一步，将消保理念嵌入业务经营各环节、服务交付的全链条。强化网点公众教育区、“消保零距离答题抽好礼”趣味答题活动，全流程，
务实高效，持续提升金融消费者满意度。通过系列宣传活动的开展，积极拓宽纠纷化解路径，提升基层投诉处置能力；推广行长投诉接待日机制，在“面对面”中实现“心连心”，引导广大群众掌握金融知识、人民性，坚持“走出去”“请进来”并举，工行安徽省分行将切实履行消费者权益保护主体责任，防范金融风险，全岗位覆盖”的消保治理模式。努力做到让员工有感、协议制定等环节落实保护消费者合法权益要求。适当性管理、紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，
