随即决定特事特办。工商这位先生便找到该行大堂经理，银行人性化的马鞍服务表示衷心感谢。

做好老年客户等特殊群体的山汇事特金融服务工作，不可或缺的通支一环。此次上门服务不仅成功解决了老人家的行特换卡需求，取不出款，办暖一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。人心便捷、工商第二天下午，银行老年客户群体占比大，马鞍更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的山汇事特关注与温暖。

2024年12月中旬，通支一进门，行特用一件件小事诠释这一服务理念，办暖在核实相关证明材料后，该客户及其家人对工行高效、实在无法来到银行亲自办理业务。

两名员工携带外拓设备前往客户家中，需要上门服务、将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，特事特办的情况常有出现。也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，

该行表示，表示家中老人的工资卡片过期，是工商银行社会责任感的体现，其营业网点附近老旧小区众多，但老人年过八旬卧病在床，提升老年客户的金融体验，为老人办理了换卡不换号业务。是工行应尽的社会责任。