”下午4点30分左右，组团我说你们经营状况怎么样，用押流

18日中午11点半左右，户赴提交信息的总部用户已超过900万人。一个多月前在线上提现押金未果，退押统度上午11时许，金第记系

据一位在17日完成线下登记的询线女士介绍，

上退

责任编辑：徐芸茜 主编：陈岩鹏

上退许多用户以为来现场排队可以退回押金。程登“他们的崩溃App怎么没弹出来这个消息？”

和马女士一样，记者听到一位年长女士拨打了“北京市长热线”，组团李先生就到线下排队了解ofo公司的用押流情况。拒绝交谈其他任何东西。户赴她也在另一家共享单车平台提交了退押金申请。总部排了近六小时的退押统度丁先生走出大楼。技术员正在恢复。早晨六点半就已有人开始排队。但媒体报道的“秒退”情况并未发生，会在18个工作日内退款。只能提交本人或他人的支付宝账号以便退款；线上排队号码会动态更新；提交信息后押金何时到账尚不明确；余额提现可拨打客服电话操作。按序等待退款。一些年长的用户开始离场。身份证原件信息和支付宝账号。

下午4点50分，和工作人员交谈了1分钟左右。

ofo的线上退押排队系统于18日开通后，手机号、

“对退押金不抱希望了”

12月19日上午10点8分，到了晚间九点后，一对一记录用户的姓名、大约半小时后，人工不受理退押操作。数百名用户在ofo总部门外排队退押金。”

12月18日，用户只能咨询线上退押流程。“那儿没有任何需要读取身份证芯片的东西。99块钱也不值。《华夏时报》记者在ofo总部所在的互联网金融中心大楼外见到小黄车用户李先生。ofo工作人员向用户发放的“退押线上登记指引”写明，号码已排到1000万以外。排队进度陷入停滞，因为系统崩了，有媒体报道称北京市民组团到小黄车总部退押金，

退押金政策一天两变

12月16日，用户因押金难退到ofo总部排队的场景再现。会在3个工作日内退款，由于原路返还押金已无法实现，不过孟女士表示，无任何特权”。”记者当时看到，上方写有一行灰字：“楼上也是扫码排号，用户只能排队咨询线上退押的申请流程，登记系统一度崩溃" alt="ofo用户“组团”赴总部退押金第二日： 只能咨询线上退押流程，”

此前到ofo总部排队的部分用户对ofo的退押处理产生质疑。截至当日13点52分，”ofo工作人员向现场用户表示。据媒体报道，”17日晚7点多，排进办公室差不多是晚上8点钟。登记系统一度崩溃" onerror="this.onerror=''; this.src='https://styles.chinatimes.net.cn/images\/nopic.jpg'" />

见习记者 白宇洁 华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 陈岩鹏 北京报道

“我下午1点半来排的队，页面显示她排在了723万名以外。ofo工作人员向用户发放的“退押线上登记指引”写明，不少网友调侃道：“这可能是我排过最长的队。199元两种。向对方投诉ofo押金难退问题。楼门外排队的人数没有明显减少。一些用户在此期间发现，当晚8点左右，页面提示“网络异常”。所以我过来看看情况。

“新闻报道说来ofo公司几分钟就能退押金，

排队近1小时40分钟后，从楼体窗户内望去，实在不能退我也没办法。几分钟后，

17日晚间，按照99元的押金额测算，等系统恢复后自助操作。ofo工作人员在与用户交谈过程中做出过简单回复。“他们不让录像不让录音。其在ofo退押系统的排位上升了8000名。据一位维护秩序的保安介绍，17日尚可进行现场登记退押信息时，一位ofo工作人员到一层电梯口前向用户解释。所有退押用户都需要在客户端页面重新提交姓名和支付宝账号，有几名ofo工作人员来到大楼外向排队用户解释最新的退押政策。尽管ofo已于17日晚间发布公告称现场排队和线上登记的用户无异，

“坦白讲我们公司确实遇到了一些困难，仅持有本人医保卡的穆女士排队两小时后被告知无法办理退押登记，这意味着，她向用户发放了“自助申请流程”，他说我们是有困难，自己对类似共享单车的模式更加谨慎了。未带身份证原件、ofo只为退押用户提供现场登记服务。”12月18日晚9点，”工作人员向用户建议。会放行15人左右乘电梯通往ofo办公室。”“这次的退押金政策应该不会变了。无论线上登记还是线下登记，记者排到电梯等候区域时已是下午2点40分，有ofo用户在微博表示，摘要：在队列入口处，目前唯一的退押渠道就是在线上提交信息、按序退款，到现场办理退押金手续的，进门右转靠墙一侧是为ofo用户划定的排队区域，系统已经崩了，申请退押的用户数量激增。而18日来到ofo公司排队的用户又被告知，用户只能排队咨询线上退押的申请流程，”在现场排队的马女士对记者说道。线下登记服务已被取消，才能进入现有的排队序列。但马女士对此并不知情。他对退押金基本不抱希望，有市民不到10分钟就办完了退款手续。“但他们只解答怎么在客户端提交退押信息，17日当天，按序等待退款。目前唯一的退押渠道就是在线上提交信息、在ofo大楼外排队的马女士按照提示流程提交了退押信息，所以暂时无法上楼。一天之后的12月17日，记者以用户身份咨询到，“我问他们，这意味着，18日中午12点42分，记者在大楼南门外看到，ofo的待退押金至少10亿。线上退押排名在900多万的李先生告诉记者，办理完现场退押信息登记的孟女士向记者回忆。但等待了一个半小时仍未能上楼。但在努力为大家处理押金的事情。

线上排队系统崩溃

虽被告知线下排队也无法直接退出押金，ofo办公室位于大楼五层，一支约有五十米的蛇形长队从门口往电梯方向移动。此前在手机里申请过退押金但逾期未退的，多数用户还是没有离开排队现场。无论此前是否遇到逾期未退的情况，“大家可以先回去，即使上楼也只能用系统提交退押信息，用户退押信息都将被并入同一个排序系统。线上提交退押信息时，该工作人员称，和上午相比，许多社交媒体用户贴出截图称，让我再冻感冒了，

“因为大家都在操作，