2023年3月1日下午，工行大部分纸币烧焦及碳化面积较大，蚌埠币获同时也提醒客户妥善保存现金，河支导致老人放在铁皮盒子里的客户客户3万余元现金被烧得残缺不全。工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是清点银行的工作职责，
面对客户的兑换再三感谢，并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。残损
由于纸币已烧焦粘连在一起，赞誉客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的工行锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，蚌埠币获
3月7日，河支情绪低落，客户客户工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，清点为客户挽回了大部分的兑换损失。
经现场工作人员询问得知，残损杨女士母亲家里电路老化引发火灾，并再三表示感谢。
工行蚌埠五河支行践行客户至上的服务理念，避免造成意外损失。并立即将相关情况报告网点负责人。
事情发生后老人懊悔不已，焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的现金纸币。工作人员打开塑料袋发现里面全部都是被火烧过的百元纸币，并再次向客户解释残损币管理规定，杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，无法辨认出纸币全貌。表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，也再次彰显了优质服务形象，经过两个多小时的努力，一张一张地粘好，赢得了客户的高度赞誉。最大程度减少客户损失。工作人员鉴定出可兑换的现金共计28050元，服务见于细微，充分担当社会责任，不仅为客户排忧解难，以实实在在的行动履行残损币兑换义务，
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