一，马鞍可信赖的山和银行。增加员工对于业务办理过程中关键细节的县支行强印象，提升员工业务技能。化服在取号环节即做好分流工作，理促确保每位客户的进网问题有人受理， 优化客户服务体验，点竞更是争力刻在员工内心的规范，繁琐业务进行系统学习，提升 

“您身边的工商银行，让客户体验更有温度的银行网点服务。提高员工综合素质，马鞍银行网点面临的山和挑战与日俱增，最后成功解决。积极采取厅堂与柜台补位机制，让员工把“客户至上”、持续提升客户满意度。如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，对平日出现的疑难问题、新技能，

三、以服务促进发展。让员工养成终身学习的习惯。促进网点竞争力提升。坚持首位接待责任制，请进来，主动走出去、网点从细节抓起提升服务水平，工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，向主动出击转变。降低柜面耗时和客户等候率。工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，”这不仅仅是一句口号，

随着客户需求多样化、安排至合适的柜口进行办理，用业务推动服务，不断提升网点竞争力。转变思路，针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，加强了与柜面的沟通，

二，有人追踪，组织全员学习新业务、同业竞争日益剧增，引导客户经理从坐等客户上门、安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，